11 月 5 日上午 10:30 左右，快手广州市增城区市场监督管理局给我来电，买点说天猫那边会退回给我 50 元，赞网站低赞快qq空间说说赞福利让我这几天查看一下，点单秒没有的手平手作刷话再联系他们。

下图是台业 12315 的结案反馈截图：

反馈内容里的 10 月 2 日应该是 11 月 2 日，估计是品播工作人员录入的时候输错了。

再次联系客服

11 月 9 日，放下我依然没收到赔偿，快手就再次联系了天猫客服快手买的买点qq空间说说赞福利东西不发货在哪投诉，客服说 72 小时内给反馈。赞网站低赞快

鉴于之前的点单秒经验，天猫客服说反馈就是手平手作刷为了拖延，我在 10 日再次联系了增城区市场监督管理局，台业工作人员说会再次催促天猫进行赔偿，品播之后会让对方短信提醒我。

收到赔偿

终于，在 11 月 10日，天猫的赔偿到账了，没有短信提醒，不过无所谓了，没指望这个。

还好双十一之前给了，双十一买东西还用上了。

维权合法维权

关于维权，我个人的观点是，遇到不公平的事，就要通过合法的渠道进行反击。例如网购纠纷，就通过 12315 进行投诉或举报。如果正当权益收到了侵犯却没有人投诉，会助长不良商家的气焰，尤其是那种店大欺客的商家。

而且这种事也不光是钱的事，也是争一口气。如果返卡的规则我看错了，或者对方告诉我活动的时间段，我的订单如果确实不在活动期间，我也认。但是我有下单的截图，明明写了返卡，而且对方还不告诉我活动的时间段，这我就忍不了了。

从开始发起投诉快手买的东西不发货在哪投诉，到拿到赔偿，耗时近半个月。最开始的时候我没有抱太大希望，但是就是想着做点什么，不能就这样被坑了，没想到最后还真拿到了赔偿，在此也感谢增城区市场监督管理局的工作人员。

天猫和京东

就我个人的网购体验来说，天猫售后确实不如京东。

京东说给回电话至少会回，不像天猫，说回电话就是为了拖延。还有我之前在京东买的鼠标，保质期内坏了马上给换，换了两次，第二次换因为同款鼠标下架了还给换个了更贵一点的。

其他纠纷

写这篇文章的时候快手买的东西不发货在哪投诉，想到了我在 4 月份买的一口炒菜锅，因为锅底不平，导致我在电磁炉上不能用。同样经历了跟客服的多次沟通，最后客服说要送到检测机构检测，检测之后确实是锅底不平，才把钱退给我。

最近还看到一篇新闻，「多次维权被封杀，男子正式起诉淘宝」，开始还担心自己的账号会不会受影响？但是想到自己是正常维权，而且没有到文章中的那个商品数量，就释然了。

本来双十一就应该写完发布出来的，但是因为比较忙，就拖到了现在，不过也不算晚，这不还有双十二么，大家如果也遇到了纠纷，先找客服沟通，不行再上 12315 投诉。

最后再分享一个网购冷知识，有的人可能不知道，网购交了定金之后是不退的，但是你可以交了尾款，收货之后再退货。

(责任编辑：时尚)